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5 Agents De Service Client Bilingue

Nous recherchons cinq Agents De Service Client Bilingue passionnés, rigoureux et orientés satisfaction pour rejoindre notre équipe dynamique.
Vous serez le premier point de contact des joueurs sur nos plateformes de jeux de casino, en leur offrant une assistance rapide, claire et professionnelle à chaque interaction.
Vous garantirez la meilleure expérience client possible, tout en respectant les standards qualité et les procédures internes.

Missions Principales :

• Répondre aux demandes clients via chat en direct, e-mails ou téléphone.

• Assister les joueurs dans leurs transactions, dépôts, retraits et paris.

• Fournir des explications claires sur les produits, options de jeu, promotions et conditions d’utilisation.

• Identifier, signaler et escalader les problèmes techniques, financiers ou liés au compte.

• Collaborer avec les équipes Risk & Fraud, Finance et Compliance pour résoudre les cas complexes.

• Maintenir une communication bilingue fluide (FR/EN), avec un ton professionnel, empathique et précis.

• Assurer le reporting des incidents, retours clients et suggestions d’amélioration.

• Participer activement à la qualité du service et à l’image de marque de l’entreprise.

Compétences Requises :

• Excellente maîtrise du français (écrit et oral) et bonne aisance en anglais.

• Parfaite communication écrite et verbale, avec un ton professionnel et clair.

• Bonne connaissance des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.).

• Esprit d’analyse, sens du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.

• Capacité à gérer la pression dans un environnement 24/7 en shifts rotatifs.

• Esprit d’équipe, fiabilité et attitude positive.

• Intérêt pour le secteur du jeu.

Profil Recherché :

• Bac+2 minimum (toutes filières acceptées).

• Expérience en centre d’appel ou support client.

• Débutants motivés acceptés – formation complète assurée.

Candidature :

Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse :
📧 recrutement@ci.group-terrou.com

En précisant l’objet :
“Candidature – Agent De Service Client Bilingue”