Le/La Chargé(e) Qualité veille à la conformité des opérations du call center aux standards de qualité définis. Il/elle évalue les performances, propose des actions correctives et garantit la satisfaction client.
Missions principales
Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité du service.
Contrôler les appels et analyser la performance des téléconseillers.
Élaborer les rapports de suivi qualité et proposer des plans d’amélioration.
Participer à la formation continue des équipes.
Collaborer avec les superviseurs et le service RH pour optimiser les performances.
Profil recherché
Bac +3 minimum en gestion, communication, qualité ou domaine équivalent.
Expérience d’au moins 1 an dans un environnement de call center.
Bonne capacité d’analyse, d’écoute et d’évaluation.
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de suivi qualité.
