Lieu : Abidjan Disponibilité : Octobre 2025 (prise de poste urgente) Type de contrat : CDI (période d’essai de 3 mois renouvelable)
VOTRE MISSION
Encadrer, animer et accompagner une équipe de 15 à 20 télévendeurs dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux, de qualité de service et de productivité définis par la direction commerciale.
Vous porterez la vision et les valeurs de l’entreprise au quotidien.
VOS RESPONSABILITÉS
Suivi des performances individuelles et collectives (CA, qualité, productivité)
Coaching, formation et animation quotidienne de l’équipe
Garantir la conformité des pratiques et le respect des procédures
Gérer les plannings, absences et reportings réguliers
Proposer des axes d’amélioration (scripts, offres, process)
VOTRE PROFIL
Bac+2/3 en commerce ou gestion
3 à 5 ans d’expérience en télévente, dont 2 ans en management
Maîtrise des outils CRM, reporting, et des KPIs centre d’appels
Leadership, rigueur, sens du résultat et excellente communication
Connaissance du secteur assurance ou services appréciée
