ADKONTACT Côte d’Ivoire
Recrute : Téléconseiller

a. Accueil et traitement des appels entrants

• Répondre aux appels des clients (informations, réclamations, assistance technique, abonnement…)

• Fournir des réponses précises, conformes aux procédures définies

• Garantir la satisfaction du client tout en respectant les objectifs de qualité et de productivité

b. Assistance technique de niveau 1

• Accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques de base (décodeur, signal, etc.)

• Escalader les cas complexes au service technique ou au superviseur

c. Conseil et ventes additionnelles

• Promouvoir les offres et services Canal+

• Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux du plateau

d. Gestion administrative

• Saisir correctement les informations dans l’outil CRM

• Mettre à jour les fiches clients après chaque interaction

Profil du poste

Compétences requises

Savoir-faire :

• Maîtrise des techniques de communication téléphonique

• Capacité à gérer les situations conflictuelles ou les clients mécontents

• Utilisation des logiciels CRM et outils internes

Savoir-être :

• Excellente élocution en français (la connaissance d’une langue locale est un plus)

• Patience, empathie, diplomatie

• Esprit d’équipe et autonomie

Dossiers de candidature

Envoyez votre CV et lettre de motivation à : civ.recrutement@adkontact.com