FICHE DE POSTE : TELECONSEILLER (H/F)

Missions principales
En tant que téléconseiller, vous serez le premier point de contact pour les usagers et garantirez une expérience client optimale :

📞 Accueil téléphonique :

Gérer les appels entrants avec professionnalisme.

Adapter votre discours en fonction des interlocuteurs (clients, partenaires, etc.).

Recueillir les demandes, réclamations et informations avec précision.

🛠 Gestion des demandes :

Reformuler les besoins clients pour une meilleure compréhension.

Proposer des solutions d’assistance immédiates ou orienter vers les services compétents.

Enregistrer et transmettre les informations pour traitement (suivi des procédures).

⚠ Signalement et amélioration continue :

Remonter les dysfonctionnements au coordinateur qualité.

Contribuer aux actions correctives/préventives pour optimiser l’accueil.

💻 Administratif et reporting :

Saisir les données clients dans les bases dédiées.

Assurer un suivi rigoureux des appels (historique, résolution).

Profil recherché
Formation :

Bac+2 en Gestion commerciale ou domaine connexe.

Compétences clés :
Excellente communication téléphonique et écoute active.
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, logiciels de gestion d’appels).
Résolution de problèmes et orientation client.
Rigueur dans le suivi des procédures.

Qualités :

Courtoisie, empathie et réactivité.

Capacité à travailler sous pression.

Conditions et modalités de candidature
📅 Type de contrat : [CDI/CDD/intérim]

✉ Postuler :

Envoyez CV + Lettre de motivation à : civ.recrutement@adkontact.com

Objet du mail : « Candidature – Assistant(e) Service Client »

🔹 Note :

Les candidatures sont traitées sous 15 jours.

Seuls les candidats retenus seront contactés.