Rattaché(e) au Responsable du Service Clientèle Agence, vous garantirez l’équilibre de la trésorerie, la sécurité des opérations et la qualité du service client, tout en encadrant une équipe.
Responsabilités Clés
1. Gestion de la Trésorerie & Sécurité
Maintenir une encaisse optimale pour éviter les tensions de trésorerie.
Contrôler les caisses réserves et secondaires pour prévenir les malversations.
Superviser les mouvements de fonds (approvisionnement, retour au coffre, envoi au CMU).
Vérifier la balance quotidienne des livres et régulariser les anomalies/suspens.
2. Organisation des Activités
Préparer l’agence en amont (vérification des équipements, sécurité du coffre).
Coordonner les activités de caisse :
Autoriser les retraits et transactions.
Gérer les DAB/GAB (chargement, déchargement).
Contrôler les chèques OBA et effets impayés.
Superviser l’assistant clientèle et garantir un service rapide.
3. Service Client & Conformité
Résoudre les réclamations clients et suivre leur traitement.
Archiver les pièces comptables et rédiger les déclarations d’incidents.
Appliquer strictement les procédures de sécurité (patrimoine, signatures, fonds).
4. Management d’Équipe
Former et encadrer les caissiers/assistants.
Signaler les écarts au Contrôle Interne et hiérarchie.
Faire preuve d’exemplarité et de courage managérial.
Profil Requis
Formation & Expérience
BAC+3/4 en Banque, Finance, Gestion, ou Commerce.
3 ans minimum dans le secteur bancaire/financier/commercial.
Compétences Techniques
Maîtrise des opérations bancaires et réglementation.
Excellente manipulation des chiffres et outils bureautiques (Excel, Word).
Connaissances en gestion de trésorerie et comptabilité.
Soft Skills
Intégrité, rigueur extrême, résistance à la pression.
Sens du contact, courtoisie, qualités managériales.
